多项选择题
GB/T19000—2008标准中，质量管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、基于事实的决策方法、与供方互利的关系以及（）。
A．过程方法 B．管理的系统方法 C．结果与过程并重 D．持续改进 E．绩效管理
多项选择题 顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系有（）。
多项选择题 某公司实施顾客关系管（CRM），采用的是运营型CRM技术，其典型的功能包括（）。
多项选择题 实施顾客关系管理，就是要（）以及对顾客的信息反馈进行管理。
