多项选择题
外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（）。
A．立场坚定、理直气壮地予以驳斥 B．坚持“有理、有利、有节”原则 C．针锋相对，用同样的方法还击 D．必要时报告有关部门查处 E．置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
多项选择题 引起旅游者投诉的客观原因有（）。
多项选择题 为创作并运用好导游词，导游员应该做到（）。
多项选择题 无特殊情况，导游员的站姿中，符合礼仪规范的动作有（）。
