单项选择题
下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。
A.熟悉企业客户服务的目的
B.熟悉企业产品属性、熟悉客户
C.掌握竞争对手的产品性能、价格等
D.熟悉客户的客户
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单项选择题
下列哪项不属于客户服务机构的作用（）。
A.有效管理企业的客户资源、保持现有业务
B.全面改善企业与客户的接触方式
C.提高企业技术水平
D.提高客户满意度及忠诚度、提高员工工作效率 -
单项选择题
下列哪项不属于客户投诉的种类（）。
A.企业的问题、客户错了
B.供货商或其他合作伙伴的问题
C.客户很满意企业的服务
D.企业知道与客户产生了关于产品及服务的误解 -
单项选择题
下列哪项不属于物流系统技术标准（）。
A.零部件质量标准
B.仓库技术、站台技术标准
C.包装、信息标准、运输车船标准
D.传输机、集装箱、托盘、货架、储罐具标准
