单项选择题
面对顾客投诉上菜慢的问题，小明去处理客诉时，跟顾客说：“非常抱歉，如果我遇到这样的事情，我肯定也很不开心。”这体现处理顾客投诉的哪一步？（）
A.表示同情
B.解决问题纠正错误
C.向顾客表示感谢
D.积极聆听
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单项选择题
以下哪项不是写留位卡的要求？（）
A.写顾客订位用的名称
B.写留位的门店名
C.写时间及人数
D.正反面都要写 -
单项选择题
九毛九集团价值观“俭”的关键词是什么？（）
A.把钱用到需要的地方
B.把节约下来的钱，用来提高员工的待遇
C.不浪费
D.勤俭节约取用有方 -
单项选择题
所有员工离开餐厅，必须穿（）。
A.红色食品安全风衣
B.黑色食品安全风衣
C.白色食品安全风衣
D.不用穿食品安全风衣
