单项选择题
针对高端商务顾客的工作重点是（）。
A.通过顾客关系管理提高其忠诚度
B.通过差异化管理提高其满意度
C.通过质量与服务的标准化确保其基本满意度
D.通过提供个性化服务，满足其个性化需求
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单项选择题
顾客满意度管理的基础工作是（）。
A.开展顾客满意度调查
B.区分顾客类型
C.导入顾客关系数据库
D.提高顾客忠诚度 -
单项选择题
餐饮企业实施质量管理的首要任务是（）。
A.组织培训
B.挑选合适的人负责
C.质量管理控制
D.制定一系列标准化文件 -
单项选择题
下列有关商标权基本特征的描述中，错误的选项是（）。
A.商标所有人对商标享有使用权
B.商标具有独占性或垄断性
C.商标权在任何期限内都受法律保护
D.商标权具有严格的地域性
