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单项选择题
如果某项服务有特定结果，客户就能以该结果为基础来判断服务的（）。
A、可靠性
B、保证性
C、特定性
D、有效性 -
单项选择题
衡量服务质量，首先要了解客户对服务进行（）的具体内容。
A、评估
B、投诉
C、反馈
D、评价 -
单项选择题
服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。
A、差异
B、相关
C、联系
D、差距
