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判断题
不同的饭店员工或同一员工在不同时间、不同场合提供服务质量是相同的。 -
判断题
饭店作为公共消费场所每天汇集了大量的人流物流和信息流风险时时存在。 -
多项选择题
以下属于饭店的过失引起的投诉的是（）
A.饭店违约
B.饭店管理不善
C.对服务方法的投诉
D.宾客心情不佳
E.宾客过于挑剔
