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单项选择题

服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距,下列哪种表述正确()。

    A、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。
    B、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。
    C、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。
    D、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。

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