相关考题
-
单项选择题
若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。
A、明显
B、错误
C、夸大
D、引导 -
单项选择题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A、传播媒介
B、新闻媒体
C、广告宣传
D、企业宣传 -
单项选择题
当员工对企业管理人员对他们的工作要求不甚了解，即客户服务人员对自己应该做的工作是什么、怎么做不明了，或不明白他们的工作表现会被如何评估，以及他们的劳动报酬是如何计算时，将会出现（）。
A、角色矛盾
B、角色不明
C、水平沟通
D、向上沟通
