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单项选择题
水平沟通旨在加强部门之间，人员之间的相互协作，以实现组织的（）。
A、全部计划
B、全局目标
C、整体战略
D、总体策略 -
单项选择题
若企业的宣传有（）的倾向，卷烟零售客户的期望就会过高，其感受到的服务水平也会低于期望目标。
A、明显
B、错误
C、夸大
D、引导 -
单项选择题
卷烟零售客户感受到的服务与员工实际提供的服务并不等同，这是因为卷烟零售客户的感受受到自身对服务期望的影响，而卷烟零售客户期望的形成与（）、社会影响等外部环境及相互沟通的关系密切相关。
A、传播媒介
B、新闻媒体
C、广告宣传
D、企业宣传
