单项选择题
关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是（）。
A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值
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单项选择题
下列关于运输企业顾客让渡价值的计算公式，正确的是（）。
A.顾客让渡价值＝整体顾客价值-整体顾客成本
B.顾客让渡价值＝整体顾客价值+整体顾客成本
C.顾客让渡价值＝运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值-整体顾客成本
D.顾客让渡价值＝运输产品价值+运输服务价值+运输企业形象价值+整体顾客成本 -
单项选择题
服务质量是一个主观范畴，它取决于（）。
A.顾客对服务质量的预期
B.客观的服务水平
C.顾客真实感知到的服务水平
D.顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比 -
单项选择题
某客运服务部门的主要问题是“行李运输差错”，要解决这一问题，首先应（）。
A.制定减少行李运输差错的措施
B.制定相应的责任制度
C.分析并找出行李运输差错的主要原因
D.理顺客运工作流程
