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单项选择题
客户因为长期拖欠邮费而被终止合同，这属于（）。
A.自然流失
B.竞争流失
C.恶意流失
D.过失流失 -
单项选择题
2010年投入使用的邮政速递的专有呼叫中心是（）。
A.11185
B.11183
C.10086
D.10010 -
单项选择题
service理论中的“r”指的是（）。
A.微笑
B.准备好
C.邀请
D.出色
