多项选择题
下面关于顾客的说法正确的是（）
A.顾客按接收者情况可以分为内部顾客和外部顾客
B.顾客是指产品或服务的接受者
C.六西格玛管理强调要以顾客为导向
D.企业一般管理人员的顾客就是其部门长
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多项选择题
六西格玛黑带必须具备的技能有（）
A.管理和领导能力
B.决策制定能力
C.策划、调度、沟通和行动能力
D.人际交往能力 -
多项选择题
下面关于缺陷说法正确的是（）
A.在生产过程中，缺陷是不可避免的
B.只要加强管理，提高制造水平，缺陷就可以避免
C.在一个产品中，只有一个缺陷
D.在一个产品中，可能会有很多个缺陷 -
单项选择题
按照精益思想的五大原则，以下对“拉动”的正确理解是（）
A.将生产、供应商和顾客的利益统一起来
B.将价值链延伸到供应商
C.使创造价值的各个活动连接起来
D.按照顾客的要求（包括需要的时间和数量）进行生产
