多项选择题
前厅部员工需要懂得社会学、旅游心理学、（）等知识，以接待不同职业、身份、文化背景、风俗习惯和社会阶层的客人，并提供个性化的优质服务。
A.民俗学
B.营销学
C.管理学
D.法学
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多项选择题
前厅部员工应能以（）的心态处世。
A.强健
B.乐观
C.谨慎
D.豁达 -
多项选择题
通常，人际交往距离有（）几类。
A.亲密区（小于0.5米）
B.个人区（大于等于0.5，小于1.2米）
C.交往区（大于等于1.2米，小于3.6米）
D.公众区（大于等于3.6米） -
多项选择题
前厅部员工称呼客人时应恰当使用称谓，最好能用（）等词语称呼客人。.并问候客人。
A.先生
B.老头
C.太太
D.女士
