相关考题
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多项选择题
客户经理要让自己在电话营销中表现出自信的决窍有哪些？（）
A.藉由身体的动作（外在）来强化内心的自信
B.用字遣词充满“可能”、“或许”、“应该”等不确定的用词
C.说话语气坚定、肯定
D.事先设计好电话营销的话语并加以练习
E.听听自己在实际电话营销中的录音 -
多项选择题
对风险承受能力等级与拟购买理财产品风险/收益评级不相匹配的客户，客户经理应做到以下哪些（）
A.充分披露理财产品存在的风险，明确告知客户其不适合投资该产品
B.经解释后客户仍执意要购买的，应请该客户指定一位证明人陪同，客户本人与证明人分别在产品说明书和风险评估报告上签字确认，并由网点负责人和客户经理共同与客户阐述产品风险并签字确认后方可进行销售
C.此类销售资料应有明显标识，定位重点监控，必须进行事后检查和电话回访
D.对拟购买金额大于理财产品投资起点金额10倍及以上的客户，也应由另一名合格销售人员对销售行为进行确认 -
多项选择题
当沃德或客户服务经理接待客户时，严格遵守“了解客户”的原则，务必做到以下几项（）
A.确定客户愿意接收交通银行提供的财务规划、投资建议
B.确定客户愿意接收交通银行提供的推介投资产品等服务
C.详细了解客户的投资目的、投资经验、投资预期
D.详细了解客户的风险偏好、风险认知
E.详细了解客户的年龄、职业、个人或家庭财务状况
