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单项选择题
下列各项中，（）不是电子服务的特点。
A.以消费者为导向
B.个性化、自助化
C.分散化
D.随时随地提供服务 -
单项选择题
下列各项中，（）不属于服务提供柔性。
A.服务接触柔性
B.服务产品柔性
C.服务产量柔性
D.服务过程柔性 -
单项选择题
曾经在航空业普遍不景气背景下连续保持26年盈利的美国西南航空公司与大多数航空公司纷纷提供好的服务不同，而是按照自己顾客需要的方式来提供服务，从而连续获利。这体现了（）的基本宗旨。
A.服务柔性
B.定制化服务
C.标准化服务
D.服务刚性
