单项选择题
某家航空公司主打要招聘到“最具有人情味”的空服员，其主要因素为（）。
A.让旅客有愉快的飞行体验
B.让旅客有宾至如归的感觉
C.强调其要带给旅客的服务文化
D.以上皆是
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单项选择题
当销售人员发现另一个产品比原先推荐给顾客的产品更能满足顾客需求时，下列哪一项为最佳做法（）？
A.进行产品展示
B.建议替代方案
C.回应顾客抱怨
D.询问更多信息 -
单项选择题
若雄狮旅行社要为大公司设计具有独特性的专门服务，下列哪一个方案是他们应该考虑的（）？
A.优先划位
B.度假俱乐部
C.旅游考察团
D.保证最低票价 -
单项选择题
若一家在线旅行代办中心寄给它的顾客一封电子邮件，以告知一个关于加勒比游艇旅行的优惠信息。此例最能解释下列哪一种概念（）？
A.分销
B.作业管理
C.推广
D.产品或服务管理
