问答题
案例分析题
一天,一位男顾客走进药店直奔感冒药货架。你热情地迎上去:“您好,需要什么帮助吗?”这位顾客没有作答,自顾自地“搜索”着货架上的药品。于是你就见缝插针的说:“我们药店正在搞‘3·15’惠民活动,不少药品都在优惠活动之列,有两三种感冒药也正在进行让利优惠,现在买比较实惠。”
这句话引起了这位顾客的兴趣,他立即询问打折感冒药的牌子、厂家、价格、规格等详细情况。当你把有关优惠活动及药品情况详细地告诉他之后,根据他描述的感冒症状,给他推荐了中成药,副作用小的非处方药风寒感冒颗粒,价格比较实惠。临走时他特地走到你的工位前对你说:“我前面去的另一家药店,他们推荐的药品都是高价的,选稍便宜的药,店员的服务就打折扣,热情度也下降了一半。到你们药店服务热情,很专业,值得信赖,谢谢你。”
按消费者购买行为类型不同,写出消费者分为哪几类?
【参考答案】
①习惯型
②理智型
③经济型
④想象型
⑤不定型
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