相关考题
-
多项选择题
站立迎送是对客户的尊重。一般情况下，窗口服务人员在自己的工作岗位上都应该站立迎接客户到来，但在哪种情况下，可以不站立服务？（）
A.清点钱款
B.心情不好
C.电脑输入打字
D.设立了“低柜台” -
多项选择题
服务人员与客人交谈时，还要避免哪些表情（）
A.面无表情、目光呆滞
B.眼观六路
C.目光专注，对视客人的眼睛
D.眉飞色舞、挤眉弄眼 -
多项选择题
优美的声音，可以使服务人员的说话更有魅力、增强交流效果。说普通话是服务人员必须遵守的规则。除此之外，还要注意适当的音量、速度，说话的语气、语调要热情、亲切、和蔼和耐心，切忌表现出哪些态度（）
A.急躁、激动
B.勉强、不耐烦
C.生硬、冷漠，不柔和
D.歧视、怠慢
E.暧昧、轻佻
