相关考题
-
单项选择题
以下不属于投诉处理原则的是（）。
A.对旅客表示理解和同情
B.积极倾听，适度的时候要做必要辩解，以免更大的麻烦
C.真诚地道歉
D.快速响应 -
单项选择题
服务的异质性是指（）。
A.服务是由一系列活动所组成的过程
B.没有两种完全一致的服务
C.服务不能被储存、转售
D.服务是同时生产和消费的 -
单项选择题
以下不属于服务特性的是（）。
A.有形性
B.同步性
C.易逝性
D.异质性
