单项选择题
以下行为不属于与旅客在抢占资源的是（）。
A.员工上班期间使用母婴候机室
B.员工上班期间使用无障碍卫生间
C.员工上班期间占用旅客座椅
D.员工上班期间使用货运电梯
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单项选择题
各单位员工如果在大兴机场违反了服务禁忌，不属于大兴机场的处罚措施的是（）。
A.提醒
B.约谈
C.行政处罚
D.证件记分扣罚 -
单项选择题
以下不属于投诉处理原则的是（）。
A.对旅客表示理解和同情
B.积极倾听，适度的时候要做必要辩解，以免更大的麻烦
C.真诚地道歉
D.快速响应 -
单项选择题
服务的异质性是指（）。
A.服务是由一系列活动所组成的过程
B.没有两种完全一致的服务
C.服务不能被储存、转售
D.服务是同时生产和消费的
