多项选择题
对于新人的征信报告，可以进入平台的标准，以下说法正确的是（）。
A.1个月内查询的纸质版征信报告原件
B.有恶意逾期或存在多笔网贷/信用贷等情形的，不予准入
C.有欠款、当前逾期的不准入
D.平均6个月每月5万以上消费的、逾期次数较多的需要商圈管理服务商及以上合作商提供担保
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多项选择题
经纪人小李想要去拍摄一套优质房源的首勘，电话联系业主张先生，未接。于是经纪人独自前行去拍摄，拍摄过程中业主张先生通过摄像头看到经纪人的行为严厉制止拍摄，请问以下经纪人做法正确的（）。
A.立即停止拍摄，立刻道歉
B.不听业主的，房子要交易，拍照很正常
C.态度诚恳的与张先生解释，沟通拍摄时间，征得同意后再拍摄
D.如张先生不接受经纪人的解释，应立即反馈到上级，协助处理此事 -
单项选择题
当客户投诉经纪人服务态度恶劣，对客户言语辱骂时，按照《投诉场景责任矩阵及流程处理时效》，投诉责任人最晚应在多久内处理完毕？（）
A.12小时
B.6小时内
C.24小时
D.48小时 -
多项选择题
在处理客户问题或者投诉时，应该掌握哪些处理要领（）。
A.认真对待，不敷衍塞责
B.坚持原则，不随意让步
C.态度鲜明，不含糊其辞
