单项选择题
当客户投诉经纪人服务态度恶劣，对客户言语辱骂时，按照《投诉场景责任矩阵及流程处理时效》，投诉责任人最晚应在多久内处理完毕？（）
A.12小时
B.6小时内
C.24小时
D.48小时
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多项选择题
在处理客户问题或者投诉时，应该掌握哪些处理要领（）。
A.认真对待，不敷衍塞责
B.坚持原则，不随意让步
C.态度鲜明，不含糊其辞 -
单项选择题
当经纪人收到客户锦旗、客户感谢信等表扬时，对经纪人的服务水平和服务态度进行正面评价并附带事件经过，应该联系平台哪个部门呢？（）
A.客户服务中心
B.品牌管理部
C.人事服务中心
D.商务管理部 -
多项选择题
处理客户问题/投诉的原则中，应坚持以下哪项原则（）。
A.总体原则，站在客户的角度，兼顾平台各方利益，寻找处理问题的平衡点
B.及时准确原则，对投诉及时作出反应，在规定的时间内进行有效处理
C.专业人性原则，以专业的标准要求自己
D.诚实信用原则，注重承诺，有承诺必履行，不能承诺能力以外的事情
