多项选择题
经纪人小李想要去拍摄一套优质房源的首勘,电话联系业主张先生,未接。于是经纪人独自前行去拍摄,拍摄过程中业主张先生通过摄像头看到经纪人的行为严厉制止拍摄,请问以下经纪人做法正确的()。
A.立即停止拍摄,立刻道歉
B.不听业主的,房子要交易,拍照很正常
C.态度诚恳的与张先生解释,沟通拍摄时间,征得同意后再拍摄
D.如张先生不接受经纪人的解释,应立即反馈到上级,协助处理此事
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单项选择题
当客户投诉经纪人服务态度恶劣,对客户言语辱骂时,按照《投诉场景责任矩阵及流程处理时效》,投诉责任人最晚应在多久内处理完毕?()
A.12小时
B.6小时内
C.24小时
D.48小时 -
多项选择题
在处理客户问题或者投诉时,应该掌握哪些处理要领()。
A.认真对待,不敷衍塞责
B.坚持原则,不随意让步
C.态度鲜明,不含糊其辞 -
单项选择题
当经纪人收到客户锦旗、客户感谢信等表扬时,对经纪人的服务水平和服务态度进行正面评价并附带事件经过,应该联系平台哪个部门呢?()
A.客户服务中心
B.品牌管理部
C.人事服务中心
D.商务管理部
