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单项选择题
J.D.POWER根据新华信的回访调查结果判断顾客欣喜的标准是（）
A.给出1~2分的顾客比例
B.仅给出1分的顾客比例
C.给出1~3分的顾客比例
D.给出1-4分的顾客比例 -
单项选择题
下列哪项属于客服部的工作内容（）
A.预约备件确认
B.流程品质监督
C.前台管理
D.服务提醒 -
单项选择题
客户维修结算时，下列哪个不是收银员的工作（）
A.询问客户结算方式
B.提供结算单
C.向客户解释维修内容
D.询问客户服务经历是否感到满意
