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判断题
服务能力是固定的，企业不能在短期或长期内扩展或收缩服务能力。 -
判断题
当需求超过服务最佳生产能力但还在最大生产能力范围之内时，不会影响到服务质量。 -
多项选择题
排队管理的策略包括（）。
A.建立预订系统
B.区分排队等候的顾客
C.采用运营原理
D.交叉培训员工
E.使排队等候变得有趣或至少可以忍耐
