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多项选择题
酒店服务质量管理的主要内容有（）。
A.服务流程的制定
B.服务规程的制定
C.服务标准的制定
D.服务质量的控制
E.服务环境的控制 -
多项选择题
酒店组织管理结构为（）
A.主导层
B.决策层
C.管理层
D.督导层
E.操作层 -
多项选择题
酒店市场营销的4Ps分析，包括（）。
A.酒店产品策略
B.酒店定价策略
C.酒店分销策略
D.酒店促销策略
E.酒店公关策略
