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多项选择题
现代酒店信息按作用分类为（）。
A.决策信息
B.监控信息
C.作业信息
D.计划信息
E.统计信息 -
多项选择题
酒店服务质量管理的主要内容有（）。
A.服务流程的制定
B.服务规程的制定
C.服务标准的制定
D.服务质量的控制
E.服务环境的控制 -
多项选择题
酒店组织管理结构为（）
A.主导层
B.决策层
C.管理层
D.督导层
E.操作层
