单项选择题
对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）
A.维修技师按委托书上电话可直接联系客户
B.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
C.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
D.在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目
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单项选择题
维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次
A.仅1次
B.2~4次
C.1~3次
D.每半小时一次 -
单项选择题
什么是开放式问题（）
A.目的是让客户说话，得到更多信息
B.用于得到结果
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？ -
单项选择题
处理投诉的原则中，我们应先处理（）
A.事情
B.原因
C.心情
D.爱情
