多项选择题
服务顾问在送别客户时，应提醒客户的注意事项包含（）
A.下次维护保养的时间
B.24小时顾客服务热线的号码
C.确认合适的回访时间
D.喜好的联系方式
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多项选择题
对维修结果进行记录、分析的目的（）
A.找出返修的原因所在
B.实施并监督所采取的修正措施
C.考核员工绩效
D.了解客户需求 -
多项选择题
什么是封闭式问题（）
A.目的让客户说话
B.为了直接得到答案
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？ -
多项选择题
以下何者不是5S（）
A.整理
B.整齐
C.整顿
D.整洁
