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多项选择题
什么是封闭式问题（）
A.目的让客户说话
B.为了直接得到答案
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？ -
多项选择题
以下何者不是5S（）
A.整理
B.整齐
C.整顿
D.整洁 -
多项选择题
在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）
A.打印预约委托书
B.确认工位
C.确认专用工具
D.确认备件
