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单项选择题
用（）接触客户，应首先了解客户的个人兴趣与爱好，在自我介绍或他人介绍后就客户感兴趣的问题进行交流沟通
A.介绍接近方式
B.问题接近方式
C.利益接近方式 -
单项选择题
营销界有一个著名的等式：100-1＝0，意思就是说即使有100个客户对企业满意，但只要有一个客户对企业的产品或服务持否定态度，企业的（）就立即归零
A.营业额
B.美誉度
C.客户数量 -
单项选择题
实际评价产品和服务的品质，若事前期待（）超过了原先的期待客户会感到满意
A.小于
B.等于
C.大于
