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单项选择题
（）要求把客户服务评价作为一个连续性工作来做，每次评价虽然各有侧重，但整个过程、各次评价都应该相互关联
A.连续性原则
B.准确性原则
C.过程化原则 -
单项选择题
用（）接触客户，应首先了解客户的个人兴趣与爱好，在自我介绍或他人介绍后就客户感兴趣的问题进行交流沟通
A.介绍接近方式
B.问题接近方式
C.利益接近方式 -
单项选择题
营销界有一个著名的等式：100-1＝0，意思就是说即使有100个客户对企业满意，但只要有一个客户对企业的产品或服务持否定态度，企业的（）就立即归零
A.营业额
B.美誉度
C.客户数量
