相关考题
-
单项选择题
顾客在服务消费过程中可能会经历高兴、愉快、兴奋、满足等（）情感。
A.负面
B.正面
C.消极
D.悲观 -
单项选择题
顾客在购买产品或服务前对产品或服务的预期绩效所持有的看法是指（）
A.消费者期望
B.消费者绩效
C.消费者情感
D.消费者激励 -
单项选择题
美国消费者满意度指数模型的创建者是（）
A.伍德洛夫
B.福内尔
C.奥立佛
D.帕拉休拉曼
