相关考题
-
单项选择题
旅游目的地理所应当提供的最基本的产品和服务，而旅游消费者不必要考虑的方面，属于（）
A.模糊期望
B.显性期望
C.隐性期望
D.积极期望 -
单项选择题
顾客在服务消费过程中可能会经历高兴、愉快、兴奋、满足等（）情感。
A.负面
B.正面
C.消极
D.悲观 -
单项选择题
顾客在购买产品或服务前对产品或服务的预期绩效所持有的看法是指（）
A.消费者期望
B.消费者绩效
C.消费者情感
D.消费者激励
