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多项选择题
电话中心职场内禁止（）行为。
A.大声喧哗
B.查看业务书籍
C.会客
D.聊天 -
单项选择题
冬季如外罩棉服，则应在棉服左胸适当位置佩戴（），便于客户识别监督。
A.胸徽
B.工牌
C.胸针
D.胸花 -
单项选择题
柜面理赔人员在业务受理中禁止（）使用口气生硬、等质问的服务用语。
A.态度蛮横
B.柔和自然
C.语速适中
D.音量适中
