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单项选择题
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）
A.主动解释说明
B.让客户自己去看说明、条款
C.告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑
D.不理他，先忙自己手头的工作 -
单项选择题
“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
A.换位思考
B.微笑相对
C.赞美认同
D.鼓励激励 -
单项选择题
行走时应目视前方，行走幅度不可过大或过急，不得将任何物品夹在腋下行走，不得横穿客户队列，上下楼梯应遵循（）原则，让（）先行。
A.靠右；客户
B.靠右；领导
C.靠左；客户
D.靠左；领导
