单项选择题
企财保险当中，物理性爆炸是指由于（）变为蒸汽或气体膨胀，压力急剧增加并大大超过容器所能承受的极限压力，因而发生爆炸。
A.液体
B.固体
C.气体
D.混合体
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单项选择题
企财险当中，冰雹指从强烈对流的积雨云中降落到地面的冰块或冰球，直径大于（）毫米，核心坚硬的固体降水。
A.5
B.6
C.7
D.8 -
单项选择题
遇到客户不理解公司条款、政策或客户提出疑问时，作为柜面服务人员，你应该怎么做（）
A.主动解释说明
B.让客户自己去看说明、条款
C.告知客户公司就是这么规定的，不需要质疑
D.不理他，先忙自己手头的工作 -
单项选择题
“将相和”的故事反应了塑造客户服务内部环境的哪一个法则（）
A.换位思考
B.微笑相对
C.赞美认同
D.鼓励激励
