单项选择题
下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别？（）
A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动
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单项选择题
下列哪个项不是每个流程都会定义的部分？（）
A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标 -
单项选择题
下面哪项不是流程的特性？（）
A.可测量的
B.交付特定结果
C.响应特定事件
D.构建某一组织 -
多项选择题
下列哪些是问题审核的主要检查内容？（）
A.正确做过的事情
B.哪些不正确做过的事情
C.如何防范重复发生
D.未来什么可以做的更好
