单项选择题
下列哪一项最好的描述了服务请求？（）
A.用户对信息、建议或标准变更的请求
B.客户想要而且准备为此而付费的所有事情
C.由用户通过基于web的自助窗口输入所有请求和需要
D.具有低风险而且无需通过变更顾问委员会会议，可以由变更经理批准的所有变更请求
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单项选择题
下面哪些是ITIL服务运营中所描述的事件的类别？（）
A.信息、已计划、常规
B.已计划、未计划、紧急
C.信息、告警、异常
D.告警、被动、主动 -
单项选择题
下列哪个项不是每个流程都会定义的部分？（）
A.角色
B.输入和输出
C.职能
D.指标 -
单项选择题
下面哪项不是流程的特性？（）
A.可测量的
B.交付特定结果
C.响应特定事件
D.构建某一组织
