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单项选择题
安排全家度假活动的母亲，她对度假地点的挑选在很大程度上会受到其他家庭成员的驱使，这体现了（）因素对理想服务期望的影响。
A.个人需要
B.派生期望
C.个人服务理念
D.顾客期望 -
单项选择题
咨询公司为客户提供的解决方案，这种与服务产出结果有关的质量是（）。
A.技术质量
B.功能质量
C.有形环境质量
D.无形环境质量 -
单项选择题
（）通常是短期的、个人的因素，这些因素使顾客更加意识到自己对服务的需要。
A.可选择的服务供应商
B.自我感知的服务角色
C.暂时性服务强化因素
D.预测服务
