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单项选择题
市场沟通差距指企业在市场沟通中（）与实际服务绩效之间的差距。
A.服务宣传
B.服务质量
C.做出的承诺
D.服务水平 -
单项选择题
安排全家度假活动的母亲，她对度假地点的挑选在很大程度上会受到其他家庭成员的驱使，这体现了（）因素对理想服务期望的影响。
A.个人需要
B.派生期望
C.个人服务理念
D.顾客期望 -
单项选择题
咨询公司为客户提供的解决方案，这种与服务产出结果有关的质量是（）。
A.技术质量
B.功能质量
C.有形环境质量
D.无形环境质量
