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单项选择题
以下表达方式处理不正确的是：（）
A.理解能力较差的客户，需要适量降低音量，突出重点
B.心情烦躁的客户应该及时安慰
C.理解能力强的客户需要适当使用专业术语
D.语速快的客户需要加快语速 -
单项选择题
良好的沟通需要有良好的沟通环境，环境包括适当的（）
A.时机和场所
B.氛围和场所
C.时机和氛围
D.时机和设备 -
单项选择题
以下哪项无法提高信息录入的准确性？（）
A.使用熟悉的输入法
B.专心倾听来电内容，适时与客户核对
C.养成复查习惯
D.端正坐姿，养成正确的输入指法
