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单项选择题
用开场白吸引客户，需要客服代表在通话的前（）秒牢牢锁定客户
A.10
B.15
C.20
D.30 -
单项选择题
以下表达方式处理不正确的是：（）
A.理解能力较差的客户，需要适量降低音量，突出重点
B.心情烦躁的客户应该及时安慰
C.理解能力强的客户需要适当使用专业术语
D.语速快的客户需要加快语速 -
单项选择题
良好的沟通需要有良好的沟通环境，环境包括适当的（）
A.时机和场所
B.氛围和场所
C.时机和氛围
D.时机和设备
