多项选择题
客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）
A.当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全
B.引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
C.营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户
D.向冲突客户询问原因，并提出解决的建议
E.在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
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多项选择题
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
A.营业人员服务规范执行情况
B.营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）
C.现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
D.营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
E.台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备 -
判断题
主动原则：要求营业人员通过真诚的服务做到三个主动，即：主动问候、主动介绍、主动关怀。使客户高兴而来，满意而归。（） -
多项选择题
营业厅在月中业务不太忙，中午营业员报告说，飞信能上，但是BOSS系统访问不了。请简述这种情况之下营业厅应该如何处理？（）
A.及时报障。一方面通知营业厅全体营业员知晓，并记录异常情况；另一方面按故障流程上报维修，并根据指导处理。
B.现场处理：主要是现场客户的安抚和处理工作。包括主动告知、启动预受理、客户关注。
C.事后跟踪：及时进行补录资料操作；同时发短信或电话告知客户办理成功，感谢客户的理解与支持。
D.暂时停止受理业务，等待系统恢复
