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单项选择题
不属于有效的服务承诺对于企业的益处（）
A.促使企业关注其顾客
B.为机构设立清晰的标准
C.有助于服务补救
D.增加员工成本 -
单项选择题
为企业提供消费群数据，向最适合企业产品市场定位的人群进行有针对性营销是什么营销方式（）
A.人员推销
B.直复营销
C.口碑营销
D.网络营销 -
单项选择题
不可以帮助服务企业建立服务品牌形象和提升服务品牌价值（）
A.注重服务的个性化、特色化
B.积极参与服务机构的评级、评奖
C.一如既往使用相同的服务品牌
D.注重服务品牌的视觉形象塑造与媒介推广
