单项选择题
不锈钢制品具有极优良的耐化学腐蚀性能，不锈钢表面具有致密的保护膜，因而制品表面整洁、（）和机械强度高。
A.导热性能强
B.光泽良好
C.熔点低
D.导电性能强
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单项选择题
日用玻璃器皿按用途分可以分为饮用器皿类、容器类和装饰类，下列器皿属于饮用器皿的是（）。
A.保温杯
B.茶缸
C.烟缸
D.花瓶 -
单项选择题
顾客对商场服务态度投诉的，经（）核实后，将情况反映至人事部，由其根据有关规定处罚。
A.总部
B.销售部门
C.营运部门
D.客户服务部门 -
单项选择题
信件投诉处理中，如果属于商品质量投诉，应采取信函或（）方式与顾客取得联系，并约定具体解决办法。客户服务部门应在接到处理信件后两周内处理完毕，将处理结果进行登记。
A.电话
B.现场约见
C.电子邮件
D.登门拜访
