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单项选择题
顾客对商场服务态度投诉的，经（）核实后，将情况反映至人事部，由其根据有关规定处罚。
A.总部
B.销售部门
C.营运部门
D.客户服务部门 -
单项选择题
信件投诉处理中，如果属于商品质量投诉，应采取信函或（）方式与顾客取得联系，并约定具体解决办法。客户服务部门应在接到处理信件后两周内处理完毕，将处理结果进行登记。
A.电话
B.现场约见
C.电子邮件
D.登门拜访 -
单项选择题
POP主要任务是介绍商品的特质，促进卖场活性，关于POP功能描述错误的是（）
A.向顾客传达明确的商品信息
B.吸引顾客进行购买
C.营造销售气氛
D.塑造企业文化
