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多项选择题
如果按构成要素分，“有形展示”可分为哪几种类型（）
A.物质环境
B.信息沟通
C.价格
D.服务 -
多项选择题
仅仅用语言形式来描述服务会存在什么问题（）
A.过于简单
B.不全面
C.主观性
D.阐述具有偏见性 -
多项选择题
解决问题的服务补救策略有哪些（）
A.鼓励并跟踪投诉
B.从服务补救中学习
C.从失去的顾客身上学习
D.避免服务失误
