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多项选择题
关于飞单私售的问责，管理人员要按照“一案双查、双线追究”原则严肃追究责任，以下哪几种行为要坚决给予免职、撤职或解除劳动合同处分处罚（）。
A.授意员工违规
B.指使员工违规
C.包庇员工违规
D.纵容员工违规 -
多项选择题
客服经理考核主要包括（）等内容，并根据实际业务权限、工作负荷，工作难度等因素科学选取考核指标及权重，完整反映客服经理工作负荷和实际业绩。
A.客户服务质量
B.客户引导推荐
C.网点业务量
D.智能服务
E.风险防控 -
多项选择题
以下关于新闻媒体应对规范要点的描述，正确的是（）
A.要增强敏感性，对来访的媒体记者，主动表明身份的要热情接待，未表明身份对其不予理睬
B.对未经批准前来采访的，要向其妥当说明“银行网点无权擅自接受采访”的规定
C.经批准接受采访的，要实事求是，妥善应答，避免引起误解和歧义
D.记者拍摄银行营业场所场景时要礼貌劝阻，讲明原因
